POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 23/10/2026
En AltaVida Shop queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, presentar una reclamación por garantía o solicitar la reversión de un pago, conforme a la legislación colombiana aplicable.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la ley.
1. Identificación y canales de atención
Razón social: ALTA VIDA TIENDA NATURISTA
Correo de atención: onlinenaturista@gmail.com
WhatsApp: +57 314 4432726
Dirección: Carrera 15 #93A-62, Bogotá, Colombia
Sitio web: [DOMINIO OFICIAL].
Para presentar una solicitud, recomendamos incluir el número de pedido, la fecha de compra, el producto involucrado y una descripción del motivo.
2. ¿En qué situaciones puedes solicitar una devolución?
Dependiendo de las circunstancias, puedes solicitar una revisión cuando:
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El producto recibido sea diferente al solicitado.
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El pedido llegue incompleto o con daños.
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El producto presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
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Desees ejercer el derecho de retracto, cuando legalmente proceda.
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Se presente otra situación que dé lugar a un remedio reconocido por la legislación aplicable.
Cada solicitud será evaluada según su naturaleza y la normativa correspondiente. Las devoluciones no se condicionarán a reglas internas que desconozcan los derechos del consumidor.
3. Derecho de retracto
En las compras a distancia en las que proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Como regla general, el término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Para solicitarlo, el consumidor deberá comunicar su decisión por nuestros canales de atención e identificar la compra.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor en los términos previstos en la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto tiene excepciones legales. Entre ellas se encuentran determinadas categorías de bienes perecederos y bienes de uso personal, además de otros supuestos expresamente contemplados por la ley.
La aplicación de una excepción se determinará según las características concretas del producto y la normativa vigente. No se excluirán indiscriminadamente categorías completas de productos sin fundamento legal.
La excepción al retracto no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía legal, defectos, falta de conformidad u otras causas reconocidas por la legislación.
4. Productos equivocados, incompletos o averiados
Si recibes un producto diferente al comprado, un pedido incompleto o un artículo que presenta daños, comunícate con nosotros para registrar el caso.
Para facilitar la revisión, puedes aportar:
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Número de pedido.
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Nombre del producto.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías del artículo, del empaque o de la etiqueta, cuando sea pertinente.
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Datos de contacto.
Las fotografías ayudan a documentar el caso, pero no serán un requisito absoluto para ejercer derechos legales cuando no sean exigibles o no estén disponibles.
AltaVida Shop revisará la solicitud y comunicará el procedimiento aplicable, que podrá incluir la recogida, devolución, reposición, reparación o reembolso, según el caso y la legislación vigente.
5. Garantía legal
Los productos estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda, conforme a la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones aplicables.
Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, puedes presentar una reclamación a través de nuestros canales oficiales.
Según la naturaleza del producto y las circunstancias, podrán proceder las medidas previstas por la ley, como reparación, reposición o devolución del dinero.
No se entenderá que un producto carece de garantía por el solo hecho de haber sido vendido en promoción, salvo las excepciones legalmente válidas que correspondan.
El uso inadecuado, el incumplimiento de instrucciones o el desgaste normal podrán evaluarse cuando sean relevantes para determinar la causa del problema, sin desconocer las obligaciones legales del vendedor.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud:
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Escríbenos al WhatsApp +57 321 466 8301 o al correo [CORREO OFICIAL].
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Indica tu nombre, número de pedido y producto.
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Explica el motivo de la solicitud e identifica si se trata de retracto, garantía, producto equivocado u otra situación.
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Adjunta la información de soporte disponible, si resulta pertinente.
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Espera nuestras instrucciones sobre el procedimiento de revisión, devolución o recogida, según corresponda.
Te informaremos los pasos siguientes y la solución aplicable conforme a la ley.
No envíes productos a una dirección no confirmada por nuestro equipo. Esto ayuda a evitar pérdidas y dificultades logísticas.
7. ¿Quién asume el costo de la devolución?
La responsabilidad por los gastos de transporte dependerá del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
En el ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte de devolución corresponden, como regla general, al consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
En situaciones de garantía, productos equivocados, daños atribuibles a la operación u otros incumplimientos, los costos y las obligaciones se determinarán según la legislación aplicable y las circunstancias del caso.
Las condiciones comerciales o logísticas de Dropi y de los transportadores no sustituyen las obligaciones legales de AltaVida Shop frente al consumidor.
8. Reembolsos
Cuando legalmente proceda la devolución del dinero, AltaVida Shop gestionará el reembolso de acuerdo con el motivo de la solicitud, el método de pago y las disposiciones aplicables.
El trámite se realizará dentro de los plazos legales correspondientes. No se impondrán plazos internos que reduzcan los derechos del consumidor.
El reembolso podrá requerir información razonablemente necesaria para identificar la compra y efectuar el pago de manera segura.
Nunca solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos de seguridad para procesar un reembolso.
9. Compras con pago contra entrega
En los pedidos pagados contra entrega, el procedimiento de reembolso se informará al consumidor una vez se determine que corresponde devolver el dinero.
Podremos solicitar los datos estrictamente necesarios para identificar al comprador y realizar el pago de forma segura, mediante un procedimiento apropiado.
No se exigirá que el consumidor realice una compra nueva para obtener un reembolso al que tenga derecho.
Si el pedido no ha sido pagado, la situación se revisará según el estado de la entrega, la solicitud presentada y las obligaciones legales aplicables.
10. Compras con pagos electrónicos y reversión de pagos
Cuando una compra se haya pagado electrónicamente, el reembolso se tramitará mediante el procedimiento correspondiente al método de pago utilizado.
En los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico si se cumplen los requisitos legales.
Este mecanismo puede aplicar en supuestos como operaciones fraudulentas o no solicitadas, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con las condiciones legales correspondientes.
El consumidor deberá presentar oportunamente la reclamación al proveedor y seguir el procedimiento previsto para la reversión, incluidos los requisitos de comunicación al emisor del instrumento de pago cuando corresponda.
La reversión de pagos es un mecanismo distinto del retracto y de la garantía legal.
11. Pedidos no recibidos o entregas fallidas
Si no recibes tu pedido dentro del plazo informado, comunícate con nosotros para que podamos revisar el estado de la entrega con el operador logístico.
Si se presentan intentos fallidos, datos incorrectos o dificultades para localizar la dirección, te orientaremos sobre las opciones disponibles.
La participación de Dropi o de un transportador no elimina los derechos del consumidor ni exime al vendedor de las obligaciones que legalmente le correspondan.
Cuando el pedido no se entregue o se incumplan las condiciones acordadas, se evaluarán las soluciones y los derechos aplicables conforme a la legislación vigente.
12. Productos de bienestar y cuidado personal
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto, especialmente cuando se encuentren dentro de una categoría expresamente exceptuada por la ley.
La aplicación de estas excepciones se evaluará individualmente. No se utilizarán como justificación para negar reclamaciones por defectos, productos equivocados, incumplimientos o garantías legales.
Si un producto presenta instrucciones de conservación, advertencias, condiciones de uso o restricciones específicas, el consumidor deberá revisarlas antes de utilizarlo.
13. Atención de reclamaciones
AltaVida Shop procurará tramitar las solicitudes de forma clara y oportuna, informando al consumidor sobre la recepción del caso, la información necesaria y los pasos siguientes.
WhatsApp: +57 314 4432726
Correo electrónico: onlinenaturista@gmail.com
Dirección:Carrera 15 #93A-62, Bogotá, Colombia
Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con sus competencias y los procedimientos aplicables.
Sitio oficial: https://www.sic.gov.co/
14. Relación con otros términos y políticas
Esta política se complementa con nuestros Términos de servicio y nuestra Política de tratamiento de datos personales.
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales imperativas y los derechos reconocidos al consumidor.
15. Actualizaciones
AltaVida Shop podrá actualizar esta política cuando existan cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no podrán aplicarse de forma contraria a la ley ni utilizarse para eliminar derechos que ya correspondan al consumidor.
AltaVida Shop — Bienestar, confianza y atención responsable.