POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Fecha de entrada en vigor: 23/10/2026
Última actualización: 23/10/2026

En AltaVida Shop respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Por ello, adoptamos esta Política de Tratamiento de Datos Personales para explicar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal relacionada con nuestra tienda virtual.

Esta política se rige principalmente por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.

1. Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la sociedad que opera comercialmente AltaVida Shop.

Razón social: ALTA VIDA TIENDA NATURISTA
Domicilio: BOGOTA D.C
Dirección física: Carrera 15 #93A-62, Bogotá, Colombia
Correo electrónico para protección de datos y reclamaciones: onlinenaturista@gmail.com
Teléfono de contacto: +57 314 4432726
Sitio web: [DOMINIO OFICIAL DE ALTAVIDA SHOP].

En esta política, la sociedad identificada anteriormente se denominará “AltaVida Shop” o “el Responsable”.

Los datos anteriores deberán completarse con la información real de la sociedad antes de publicar esta política.

2. Alcance de la política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales de quienes interactúan con AltaVida Shop a través de:

Nuestra tienda virtual desarrollada en Shopify.
Los formularios de compra y contacto.
WhatsApp y otros canales de atención habilitados.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas, garantías y reclamaciones.
Las campañas publicitarias y actividades de mercadeo, cuando corresponda.
Los demás canales digitales o comerciales que la empresa habilite.

La política se aplica a las operaciones de tratamiento sujetas a la legislación colombiana, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que puedan resultar aplicables en otros países si se habilitan ventas internacionales.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda, podremos tratar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

Nombres y apellidos.
Número de teléfono y WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad, municipio, departamento y referencias necesarias para localizar el domicilio.

3.2. Datos relacionados con las compras

Productos consultados o adquiridos.
Número y fecha del pedido.
Valores de la compra y costos asociados.
Método de pago seleccionado.
Estado del pedido y de la entrega.
Información necesaria para atender solicitudes, devoluciones, garantías y reclamaciones.

Los datos completos de tarjetas, claves bancarias y códigos de seguridad deberán gestionarse mediante los mecanismos seguros de los proveedores de pago, cuando corresponda. No solicitamos contraseñas bancarias por WhatsApp.

3.3. Datos de comunicaciones y atención

Podemos tratar la información que el usuario suministre voluntariamente en conversaciones, formularios, consultas, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

3.4. Datos técnicos y de navegación

Según las herramientas habilitadas y las preferencias del usuario, pueden recopilarse datos técnicos como dirección IP, identificadores de dispositivos, navegador, páginas visitadas, interacciones con la tienda y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

Estos datos podrán utilizarse para seguridad, funcionamiento del sitio, medición de resultados y análisis de navegación, conforme a la normativa y a los mecanismos de consentimiento aplicables.

3.5. Datos sensibles

AltaVida Shop no solicita de manera ordinaria información sensible, como historias clínicas, diagnósticos médicos, datos biométricos u otra información de esa naturaleza, para procesar compras comunes.

Si excepcionalmente se requiere tratar información sensible en un supuesto legalmente permitido, se informará previamente al titular sobre su carácter, finalidad y derechos. Su suministro será facultativo, salvo las excepciones expresamente previstas en la ley.

Recomendamos no enviar información médica, documentos de identidad ni otros datos sensibles por canales que no sean necesarios para gestionar la solicitud.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades, según corresponda a cada interacción:

Registrar y gestionar pedidos realizados en la tienda.
Contactar al comprador para confirmar información necesaria para procesar o entregar una compra.
Coordinar el despacho, transporte, seguimiento y entrega de los productos.
Gestionar pagos, comprobantes, facturación y obligaciones contables o tributarias.
Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos, devoluciones y garantías.
Informar sobre novedades relacionadas con un pedido o una compra.
Prevenir operaciones fraudulentas, suplantaciones y usos indebidos de la tienda.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
Mantener registros necesarios para la gestión comercial y la atención posventa.
Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.
Medir el desempeño de campañas publicitarias y comprender la interacción de los usuarios con nuestros anuncios, cuando se hayan habilitado las herramientas correspondientes.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades cuando exista una autorización o base jurídica válida para hacerlo.
Gestionar el ejercicio de los derechos de los titulares de datos personales.
Desarrollar otras finalidades compatibles con las informadas, siempre que exista una base jurídica válida y se respeten los derechos del titular.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las informadas ni condicionaremos la compra a autorizaciones publicitarias que no sean necesarias para procesar el pedido.

5. Autorización para el tratamiento

Cuando la ley lo exija, AltaVida Shop solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, mecanismos digitales, comunicaciones u otros medios legalmente válidos que permitan acreditar el consentimiento del titular.

La autorización para el tratamiento necesario para gestionar una compra debe distinguirse del consentimiento para recibir publicidad.

Las comunicaciones comerciales deberán contar con la autorización o base jurídica que corresponda. El usuario podrá manifestar que no desea recibir promociones y solicitar que cesen dichas comunicaciones, sin que esto afecte la atención de sus pedidos o el ejercicio de sus derechos legales.

El silencio del usuario no se considerará, por sí solo, una autorización.

6. Uso de Shopify, Dropi y otros proveedores

Para operar nuestra tienda virtual, AltaVida Shop puede utilizar proveedores tecnológicos, logísticos y de pago que intervengan en diferentes etapas de la compra.

6.1. Shopify

Utilizamos Shopify como plataforma de comercio electrónico para publicar productos, gestionar la tienda y procesar información relacionada con las compras.

Según la configuración de la tienda y los servicios utilizados, Shopify y sus proveedores podrán tratar determinados datos para prestar sus servicios, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir sus propias obligaciones aplicables.

6.2. Dropi y operadores logísticos

Utilizamos Dropi como parte de nuestra operación de gestión de pedidos y logística.

Cuando sea necesario para preparar, despachar, transportar y entregar un pedido, podremos comunicar a Dropi y a los operadores logísticos correspondientes datos como nombre, teléfono, dirección, ciudad, productos y referencias de entrega.

La información compartida deberá limitarse a la necesaria para la finalidad correspondiente. Los proveedores deberán tratarla conforme a las instrucciones, acuerdos contractuales y obligaciones legales aplicables a su función.

6.3. Proveedores de pago

Cuando el comprador utilice medios de pago electrónicos, los datos necesarios podrán ser tratados por los proveedores de pago, entidades financieras y demás participantes que intervengan en la transacción.

Cada operación estará sujeta a las condiciones y políticas aplicables de dichos proveedores.

6.4. WhatsApp y otros canales de comunicación

Podremos utilizar WhatsApp u otras herramientas habilitadas para atender consultas, confirmar pedidos, informar novedades de entrega y gestionar solicitudes.

Los datos compartidos mediante estos canales estarán sujetos a esta política en lo que corresponda a las operaciones bajo responsabilidad de AltaVida Shop y a las condiciones aplicables de cada proveedor.

6.5. Herramientas publicitarias y de medición

Si se habilitan herramientas de Meta, TikTok u otras plataformas, determinados datos de navegación, identificadores o eventos de interacción podrán utilizarse para medir campañas, evaluar conversiones y mostrar publicidad, de acuerdo con la configuración implementada, las preferencias del usuario y la normativa aplicable.

No se utilizarán datos sensibles para crear audiencias publicitarias de manera contraria a la ley. La activación de estas herramientas deberá revisarse para que las tecnologías de seguimiento y los mecanismos de consentimiento funcionen adecuadamente.

7. Transmisión y transferencia de datos

Cuando sea necesario para prestar los servicios de la tienda, algunos proveedores podrán tratar datos personales por cuenta de AltaVida Shop. En ese caso, la relación deberá ajustarse a las obligaciones aplicables al responsable y al encargado del tratamiento.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países o utilizar infraestructura internacional. Cuando una operación implique transmisión o transferencia internacional de datos personales, AltaVida Shop verificará los requisitos legales correspondientes, los mecanismos jurídicos aplicables y las garantías necesarias.

La transmisión y la transferencia internacional son figuras distintas. El tratamiento internacional no se considerará automáticamente autorizado por el simple hecho de que el usuario realice una compra.

La comunicación de datos a proveedores se limitará a las finalidades informadas y a los datos que resulten necesarios para la operación correspondiente.

8. Derechos de los titulares

Conforme a la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos sobre el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando proceda legalmente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento, en los términos legales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando así lo exija la ley.

Estos derechos no son absolutos. La supresión o revocatoria podrá no proceder cuando exista un deber legal o contractual que haga necesaria la conservación de determinados datos, o concurra otra excepción legal.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos mediante una solicitud enviada a los canales oficiales de AltaVida Shop.

Canal de contacto: +57 321 466 8301.
Correo para consultas y reclamos de datos personales: [CORREO OFICIAL].

Recomendamos incluir:

Nombre completo del titular.
Medio de contacto para recibir la respuesta.
Descripción clara de la solicitud.
Información que permita localizar los datos o el pedido relacionado.
Documentos necesarios para acreditar identidad o representación, cuando corresponda.

Las solicitudes se tramitarán conforme a los plazos legales aplicables.

Consultas

Las consultas de los titulares serán atendidas dentro del término legal correspondiente, que como regla general es de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, dentro de los límites legales.

Reclamos

Cuando se solicite corregir, actualizar, suprimir datos o alegar un incumplimiento de las normas de protección de datos, se tramitará la solicitud como reclamo si corresponde.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará la información necesaria en los términos legales. Los reclamos completos se atenderán dentro del plazo general de quince (15) días hábiles, con las extensiones legalmente permitidas cuando procedan.

Cuando resulte aplicable, se dejará constancia de que existe un reclamo en trámite.

10. Seguridad y confidencialidad

AltaVida Shop adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información se limitará a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir sus funciones.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si se presenta un incidente, se evaluarán las medidas de contención, atención y notificación que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Los proveedores que tengan acceso a información personal deberán asumir las obligaciones de seguridad y confidencialidad que correspondan según sus funciones y los acuerdos aplicables.

11. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de garantía y de defensa de reclamaciones.

Una vez dejen de ser necesarios, los datos serán suprimidos, anonimizados o conservados bajo una base jurídica válida, según corresponda.

La solicitud de supresión no obliga a eliminar información que deba conservarse por mandato legal o para cumplir obligaciones pendientes, dentro de los límites permitidos por la ley.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, mantener la seguridad, recordar preferencias, analizar el rendimiento y medir campañas publicitarias, según las herramientas que se encuentren activas.

Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar sus preferencias a través de los controles disponibles en la tienda o en su navegador.

Las tecnologías que requieran consentimiento se configurarán conforme a las obligaciones aplicables. El bloqueo de algunas cookies puede afectar ciertas funciones de navegación.

Esta política deberá complementarse con información específica sobre las cookies y herramientas de terceros efectivamente instaladas en la tienda.

13. Datos de niños, niñas y adolescentes

La tienda está dirigida a personas que puedan realizar compras válidamente conforme a la legislación aplicable.

AltaVida Shop no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores para finalidades comerciales sin cumplir los requisitos legales. Cuando se trate información de niños, niñas o adolescentes, se observarán las protecciones especiales, el interés superior del menor y los requisitos de autorización y representación que correspondan.

Si detectamos datos de menores recopilados de forma indebida, evaluaremos las medidas necesarias conforme a la ley.

14. Cambios en la política

AltaVida Shop podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en esta página, junto con su fecha de actualización.

Cuando los cambios afecten finalidades que requieran una nueva autorización, esta se solicitará conforme a la legislación aplicable.

15. Legislación aplicable y autoridad de control

Esta política se interpreta conforme a la legislación colombiana de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

La autoridad colombiana de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Sitio oficial: https://www.sic.gov.co/

El titular podrá acudir a dicha autoridad conforme a los requisitos y procedimientos legales aplicables.

16. Contacto

Para preguntas, consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con AltaVida Shop mediante los siguientes canales:

Responsable: ALTA VIDA TIENDA NATURISTA.
Dirección: Carrera 15 #93A-62, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: onlinenaturista@gmail.com
WhatsApp: +57 314 4432726.
Sitio web: [DOMINIO OFICIAL].

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