TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO 

Última actualización: 23/10/2026

Bienvenido a AltaVida Shop. Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda virtual, así como las compras de productos realizadas a través de nuestro sitio web.

Al navegar por la tienda o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a su operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.

1. Identificación del vendedor

La tienda AltaVida Shop es operada por:

• Razón social: ALTA VIDA TIENDA NATURISTA
  

• Domicilio principal: BOGOTA DC TIENDA NATURISTA ONLINE.

• Dirección de notificación judicial: Carrera 15 #93A-62, Bogotá, Colombia

• Correo electrónico de atención: onlinenaturista@gmail.com.

• Teléfono o WhatsApp: +57 314 4432726

• Sitio web: https://altavida-shop.manus.space/?utm_id=97758_v0_s00_e0_tv0&fbclid=IwY2xjawVIVWhleHRuA2FlbQIxMABwZG9mAWJyaWQRMW1tU3VkRHNYd0JRR1Vhb0lzcnRjBmFwcF9pZBAyMjIwMzkxNzg4MjAwODkyAAEeeGO03LqHMnhRXKWP-4NL_iCsoy7OLaVMGj9elHPxitt22cF2pDEqI2wv-4k_aem_jTrKPERImkfpcAVbVmIiFw

En adelante, la empresa será denominada “AltaVida Shop”, “la tienda”, “nosotros” o “el vendedor”.

Antes de publicar estos términos, la información anterior deberá completarse con los datos reales de la persona jurídica responsable de la venta.

2. Objeto y alcance

AltaVida Shop comercializa productos relacionados con bienestar, cuidado personal y estilo de vida a través de internet.

Estos términos se aplican a las compras realizadas en nuestra tienda virtual por consumidores ubicados en Colombia, junto con las condiciones particulares que se informen para cada producto, promoción, método de pago o destino de entrega.

Si en el futuro se habilitan ventas a otros países de Latinoamérica, se informarán las condiciones aplicables a cada territorio, incluidos los aspectos de envío, impuestos, pagos, importación y protección al consumidor.

3. Uso de la tienda

El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita, proporcionar información veraz al realizar pedidos y abstenerse de efectuar solicitudes fraudulentas o utilizar la plataforma para actividades ilegales.

El usuario debe verificar los datos ingresados durante el proceso de compra, especialmente nombre, teléfono, dirección, ciudad, departamento y referencias de entrega.

Si se detectan inconsistencias relevantes, podremos contactar al comprador para verificar la información antes de procesar el pedido. Cualquier cancelación deberá atender motivos objetivos y respetar los derechos del consumidor.

4. Información de los productos

Cada producto contará, según corresponda, con información sobre sus características, presentación, contenido, ingredientes, modo de uso, restricciones, disponibilidad y demás datos relevantes para la decisión de compra.

Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. Las variaciones de presentación, empaque o diseño no podrán utilizarse para justificar que se entregue un producto sustancialmente distinto al ofrecido.

El comprador debe revisar la descripción completa y las instrucciones correspondientes antes de adquirir un producto.

Los productos de bienestar no deben interpretarse como sustitutos de diagnósticos, tratamientos o recomendaciones médicas. No garantizamos resultados médicos específicos que no estén debidamente sustentados y autorizados.

5. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar el precio del producto, los descuentos aplicables, los costos de envío y el importe total que deberá pagar.

Las promociones estarán sujetas a las fechas, existencias y condiciones que se informen de manera clara. No se aplicarán restricciones que desconozcan derechos adquiridos por el consumidor.

Si un producto deja de estar disponible después de recibirse un pedido, AltaVida Shop informará oportunamente al comprador y gestionará la solución que corresponda conforme a la ley, incluyendo la devolución de las sumas pagadas cuando proceda.

6. Proceso de compra y confirmación del pedido

El comprador selecciona los productos, ingresa sus datos de entrega, elige uno de los métodos de pago disponibles y revisa el resumen de su pedido antes de confirmarlo.

La recepción de una solicitud no significa necesariamente que el pedido ya haya sido despachado. AltaVida Shop podrá verificar la disponibilidad, los datos de contacto y las condiciones logísticas antes de confirmar su procesamiento.

La confirmación se comunicará a través de los canales disponibles, como correo electrónico, WhatsApp o los avisos de la tienda.

El consumidor deberá recibir información suficiente sobre los productos adquiridos, el precio, los gastos adicionales y las condiciones relevantes de la operación.

7. Métodos de pago

AltaVida Shop podrá ofrecer los siguientes métodos de pago, según la disponibilidad de cada producto y las opciones habilitadas en la tienda:

a. Pago contra entrega: el comprador paga al recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas al realizar la compra. La cobertura de este método puede depender de la ciudad, el operador logístico y el producto.

b. Pagos electrónicos: podrán habilitarse tarjetas, transferencias, pasarelas de pago u otros medios disponibles en el proceso de compra.

Los pagos electrónicos estarán sujetos a las condiciones de los respectivos proveedores de pago. No solicitaremos contraseñas bancarias ni códigos confidenciales por WhatsApp.

El valor total, los costos adicionales y el método de pago seleccionado deberán ser claros antes de confirmar la compra. No se cobrarán valores no informados ni aceptados conforme a la ley.

8. Envíos, cobertura y tiempos de entrega

AltaVida Shop utiliza aliados logísticos para gestionar el despacho y transporte de los pedidos, incluida la infraestructura logística disponible a través de Dropi y sus operadores asociados.

Las condiciones de entrega pueden variar según el producto, el destino, la disponibilidad, el transportador y la modalidad de envío.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar el costo de envío, la cobertura y el plazo estimado correspondiente. Cuando exista una demora o novedad relevante, se procurará informar al comprador oportunamente.

La participación de un tercero en la logística no elimina las obligaciones legales que correspondan al vendedor frente al consumidor.

Salvo que exista una condición válida acordada con el consumidor, se respetarán los plazos máximos y demás reglas de entrega previstos en la legislación aplicable.

Si el producto no está disponible o la entrega no puede realizarse en las condiciones acordadas, el comprador podrá ejercer los derechos que le correspondan.

9. Verificación y novedades en la entrega

Para facilitar la entrega, podremos contactar al comprador con el fin de confirmar su dirección, disponibilidad para recibir el pedido o datos necesarios para el transporte.

El comprador debe procurar que los datos suministrados sean correctos y que exista una persona autorizada para recibir el paquete, cuando corresponda.

Si se presenta una entrega fallida, un paquete averiado, una pérdida o una novedad del transportador, el comprador podrá comunicarse con nuestro servicio de atención para solicitar revisión y solución.

Ninguna disposición de esta sección limita los derechos legales del consumidor frente al incumplimiento, la falta de idoneidad o la entrega de un producto incorrecto.

10. Derecho de retracto

En las operaciones en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Como regla general, el término para ejercerlo en las ventas a distancia de bienes es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El consumidor deberá presentar su solicitud a través de los canales de atención de AltaVida Shop, identificar el pedido e indicar que desea ejercer el derecho de retracto.

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones previstos en la normativa aplicable. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos según la distribución establecida por la ley.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinadas categorías de bienes perecederos y bienes de uso personal. La aplicación de una excepción se evaluará según la naturaleza del producto y las normas vigentes; no se utilizará una exclusión genérica para desconocer derechos del consumidor.

Cuando corresponda la devolución del dinero, se respetarán los plazos y procedimientos legales aplicables.

Los detalles operativos se desarrollan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

11. Garantía legal y productos defectuosos

Los productos comercializados estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda.

Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, llega averiado o no corresponde a lo solicitado, el consumidor podrá presentar una reclamación por los canales de atención.

AltaVida Shop evaluará la solicitud y gestionará la respuesta conforme a la legislación aplicable y a las características del producto.

Las condiciones de garantía no sustituyen ni reducen los derechos que correspondan al consumidor. Cuando resulte aplicable, se observarán los procedimientos de reparación, reposición, devolución del dinero u otras medidas previstas en la normativa.

12. Reversión de pagos electrónicos

Cuando se cumplan los requisitos legales para solicitar la reversión de un pago realizado mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá presentar la solicitud correspondiente por los canales previstos en la ley.

Este mecanismo puede proceder, entre otros supuestos legalmente establecidos, en operaciones fraudulentas o no solicitadas, cuando el producto no se recibe, no corresponde a lo comprado o resulta defectuoso.

El consumidor deberá cumplir los requisitos y plazos aplicables y presentar la reclamación ante los participantes correspondientes en la operación de pago.

Esta disposición no restringe los derechos reconocidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 ni en sus modificaciones.

13. Protección de datos personales

AltaVida Shop tratará los datos personales de los usuarios conforme a la legislación colombiana aplicable y a su Política de tratamiento de datos personales.

Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, verificar entregas, atender solicitudes, procesar pagos y cumplir obligaciones legales. Cuando corresponda, podrán compartirse con proveedores logísticos, tecnológicos y de pago para las finalidades informadas.

El tratamiento para publicidad, mercadeo u otras finalidades adicionales se realizará de acuerdo con las autorizaciones y bases jurídicas aplicables.

Los derechos del titular y los canales para ejercerlos se detallan en nuestra Política de tratamiento de datos personales.

14. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, logotipos, fotografías y demás contenidos propios de AltaVida Shop están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No se autoriza su reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley y de los derechos de terceros sobre sus respectivos contenidos.

Las marcas, imágenes o materiales de fabricantes y proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Funcionamiento y disponibilidad del sitio

Trabajamos para mantener la tienda disponible y ofrecer una experiencia de navegación adecuada. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias técnicas.

Estas circunstancias no eximen al vendedor del cumplimiento de las obligaciones ya adquiridas con los consumidores ni permiten desconocer las garantías y derechos legales aplicables.

Si ocurre un error en la publicación de un producto, precio o disponibilidad, se revisará el caso de manera objetiva y se informará al consumidor conforme a la ley, respetando las obligaciones contractuales que ya se hayan generado.

16. Atención al consumidor y reclamaciones

Para presentar preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con una compra, el consumidor podrá utilizar los siguientes canales:

• WhatsApp: +57 314 4432726

• Correo electrónico: onlinenaturista@gmail.com.

• Dirección física: Carrera 15 #93A-62, Bogotá, Colombia

Al presentar una reclamación, recomendamos indicar el número del pedido, la fecha de compra, los datos de contacto y una descripción clara de la situación.

AltaVida Shop dispondrá de un procedimiento para registrar las reclamaciones, dejar constancia de su recepción y facilitar su seguimiento, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

Si el consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su sitio oficial: https://www.sic.gov.co/

17. Responsabilidad y derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita las responsabilidades que legalmente correspondan a AltaVida Shop, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

Las limitaciones de responsabilidad solo serán aplicables en la medida en que sean válidas conforme a la legislación colombiana. No se aplicarán cláusulas abusivas ni condiciones que priven al consumidor de las protecciones obligatorias.

18. Modificaciones de estos términos

AltaVida Shop podrá actualizar estos términos cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni se aplicarán de manera contraria a la ley a compras previamente confirmadas.

Cuando una modificación requiera información o aceptación adicional, se aplicará el procedimiento legal correspondiente.

19. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), las normas de comercio electrónico y las normas de protección de datos personales, sin perjuicio de otras disposiciones vigentes que resulten aplicables.

En las operaciones internacionales futuras, también se evaluarán las normas imperativas del país de destino que correspondan.

20. Aceptación y contacto

Al utilizar la tienda y completar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su operación, sin que ello implique renuncia a derechos legales.

AltaVida Shop
Razón social: ALTAVIDA
Correo: onlinenaturista@gmail.com
WhatsApp: +57 321 466 8301
Sitio web: [DOMINIO OFICIAL]

Fin de los términos y condiciones de servicio.